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Notre domaine de compétences :


Ce service a été conçu pour vous proposer au quotidien l’aide dont vous avez besoin pour exploiter au mieux votre équipement informatique chez vous ou au sein de votre entreprise. Nous tâcherons de répondre à votre question, quel que soit le contexte (version de Windows, virus, espion, sécurité, installation, réseau privé ou application).

Nous nous efforcerons de répondre à vos questions et de résoudre vos problèmes, quel qu’en soit la nature ou le niveau de difficulté. Nous mettrons tout en œuvre afin de vous conseiller au mieux concernant la marche à suivre.


La manière dont nous pouvons vous aider :


Nous pouvons vous envoyer un technicien si cela vous convient. Vous pouvez nous appeler pour tous vos problèmes informatiques.

L’aide sur site fournie par un technicien est facturée a la fin de chaque intervention.


Tarification fixe et sans surprise :


Notre politique de tarification, nous nous engageons à vous fournir un prix fixe et clair pour la résolution de votre problème, ce qui vous évite toute surprise. Cette politique s’applique à l’assistance sur site.

Nous tenons à votre disposition la liste complète de nos services et de leurs prix.


Courtoisie et professionnalisme :


Lorsque nous vous fournirons assistance et conseils dans le cadre de ce service, nous nous montrerons :

  • Flexibles dans notre manière de travailler afin de comprendre et de résoudre votre problème,

  • Courtois et professionnels,

  • Clairs dans nos explications.


Temps de réponse :


Notre service et a votre écoute 7 jours/7 et 24 heures/24, 365 jours/an, nous tiendrons à votre disposition un véritable support technique et pas seulement une messagerie comme c’est parfois le cas.

Nous ferons en sorte de vous mettre en contact avec un professionnel de l’assistance qui vous répondra en moins d’une minute.

Souvent, le temps de réponse sera même beaucoup plus rapide. Si le problème est complexe ou que le service dure longtemps, l’agent de support est susceptible de programmer avec vous une heure de rappel. Vous aurez ainsi la garantie de consacrer le temps nécessaire à la résolution du problème. Cette solution a pour but d’être plus pratique.

Si elle ne vous semble pas commode, dites-nous ce qui vous convient.


Les interventions de nos techniciens :


Nos techniciens hautement qualifiés interviendront au cours de la plage horaire convenue. Si des éléments extérieurs l’en empêchent, le technicien vous contactera directement afin de confirmer l’heure de son arrivée et de s’entendre avec vous concernant ce nouveau rendez-vous.

Veillez à ce que votre équipement informatique et les éléments concernés soient disponibles (autres périphériques, CD d’origine des logiciels, composants réseau). Un responsable ou vous-même devez être présent afin de répondre à nos questions.


Satisfaction de la clientèle :


Nous souhaitons vous apporter une totale satisfaction de manière à ce que vous recommandiez Si vous n’êtes pas pleinement satisfait du service reçu, contactez-nous au numéro de téléphone suivant : 01 44 62 90 61.